在台灣OTT串流影音市場競爭對手多達20家，影響訂閱用戶忠誠度的關鍵因素，是計費的方式、品牌的形象還是服務品質? 全球備受信賴的雲端遞送平台Akamai最新研究發現，答案在於”穩定而高品質的用戶體驗 ”。
Witbe是一套模擬分析OTT用戶行為與體驗品質的工具，連接OTT終端裝置，模擬用戶行為以及畫面判斷，進行24/7長時間的監測，了解消費者實際的體驗感受。 |
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| Witbe能依照TestPlan需求，編寫測試腳本，下圖列出幾項使用案例。 |
| Test Plan |
STB |
Service Provider |
App |
| 網站連線測試 |
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| 社群網站登入 |
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V |
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| 影音播放品質 |
V |
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| 即時訊息App功能 |
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V |
| YouTube影音播放品質 |
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V |
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| 影音播放Rebuffer偵測 |
V |
V |
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| 長時間Video Quality |
V |
V |
V |
| App帳號登入時間 |
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| App影片MOS |
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| 轉台時間(Zapping time) |
V |
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| EPG驗證 |
V |
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| 接下來這份用戶體驗報告，挑選美國六大OTT業者，週五到週日連續三天，反覆監測三項關鍵KPI來評估服務品質，並從數據資料分析異常情形的可能原因。 |
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從圖(一)可以看到各家業者的服務品質優劣，並且發現Youtube初始化時間異常，接著進一步分析異常原因，從圖 (二)Youtube的初始化時間分布圖中，我們發現單次初始化時間有高有低，最長時間甚至超過21秒。 |
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我們推測是尖峰/離峰流量導致Youtube初始化時間有相當大的長短落差，從圖 (三)可以看到每一筆資料的初始化時間，我們發現初始化時間長短與監測時間點無關。 |
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接著假設這項異常與我們挑選的影片有關，於是我們挑出其中一部影片(A Million Little Thing)，發現其初始化時間有高有低，並非我們挑選的影片有很長的初始化時間，進而再排除一項因素。 |
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我們推論出，該項異常起因於App程序本身或者是網路傳送的過程，啟用Witbe 的Internet trace查看網路封包資訊可以更進一步分析。
總結來說，OTT串流的盛行與大流量同時帶來了體驗品質的巨大差距，代表著工程師需要花費大量的時間與精力，調整串流服務的所有細節，而Witbe使用最尖端的科技，24/7全天不間斷的協助您實現目標。 |
延伸閱讀 :
1.
Sensum & Akamai最新研究指出，關鍵在於”穩定的高品質影音服務”
2.
Witbe QoE Snapshot 1 : 用戶體驗報告 - 英國各大OTT業者
3. Witbe QoE Snapshot 3 : 用戶體驗報告 - 加拿大OTT服務營運商
4. Witbe QoE Snapshot 4 : 用戶體驗報告 - 當Super Bowl LIII遇上OTT
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